基于下一代呼叫中心实现非语音类业务的研究—

基于下一代呼叫中心实现非语音类业务的研究——AET/2007 33(10)

sylar | 2009-03-03 08:56:28 阅读：670

在下一代网络的背景下,介绍了下一代呼叫中心的概念、网络结构和网元;以实现融合业务为目标,重点提出传真、短信、Web这三种非语音类业务在下一代呼叫中心架构上的可行方案;同时,对该方案的优点做了详细分析.

代呼叫中心实现非语音类业务的研究.pdf

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